/// INFORMATION SUR L'UTILISATION DU SITE
  • Comment puis-je m’enregistrer sur le site d’Inside Out ?Open or Close

    Pour vous inscrire chez nous, cliquez ici et insérez les informations demandées (données personnelles, adresse de facturation, contacts). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec mot de passe et utilisateur pour accéder à votre espace personnel et visualiser toutes les informations relatives à votre compte. Une fois enregistrée vous pourrez passer vos commandes sur notre site.

  • Comment dois-je faire pour commander un produit ?Open or Close

    Les commandes doivent être passées impérativement sur notre site www.panneaux-insideout.com. Vous y obtiendrez  des devis en temps réel et pourrez choisir les temps de livraison les plus adaptés à vos exigences.
    Vous recevrez pour chaque commande une confirmation avec un résumé du matériel commandé, les temps de livraison choisis et les montants relatifs.

  • J’ai perdu mon mot de passe et mon nom d’utilisateur : que dois-je faire ?Open or Close

    Pour récupérer ces données, cliquez sur le bouton en haut à droite - « Votre Compte » - « Mot de passe oublié ? » - et insérez l'adresse mail d'inscription. En quelques minutes vous recevrez un e-mail avec les donnés demandées : faites attention à ce que le mail ne finisse pas dans le courrier indésirable.

  • Comment puis-je obtenir le suivi de ma commande ?Open or Close

    Une fois connecté sur votre espace personnel, cliquez sur « Historique de vos commandes », vous y trouverez les informations et factures émises pour chaque commande. A noter que tous nos produits sont livrés avec un numéro de suivi, qui vous sera communiqué le jour de son envoi.

  • Puis-je ajouter un produit sur une commande déjà effectuée afin d’unifier les frais d’expédition ?Open or Close

    Malheureusement non, nos processus sont complètement automatisés (impression, factures, etc). Les commandes en cours ne sont pas modifiables. Vous devrez donc passer une nouvelle commande qui sera gérée séparément de la première.

  • Puis-je commander des produits qui ne sont pas présents sur le site d’Inside Out ?Open or Close

    Inside Out a créé des lignes de produits en fonction de la qualité et des temps de production, afin d'optimiser les automatismes et garantir à nos clients un rapport qualité/prix absolument compétitif.

    Si toutefois vous souhaitez avoir un devis personnalisé sur un produit qui n’est pas présent sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter.

  • Faites-vous des devis personnalisés ?Open or Close

    Oui, si vous souhaitez avoir un devis personnalisé sur un produit, n’hésitez pas à nous contacter.

  • Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande ? Open or Close

    Oui, seulement si le matériel n'est pas en cours de production, pour le savoir prenez contact avec notre Service Client.

  • /// INFORMATIONS SUR LA CREATION DE MAQUETTE

  • A quel moment j’envoi mes maquettes ?Open or Close

    Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail explicatif, avec toutes nos informations pratiques pour l’envoi de votre maquette. Télécharger les caractéristiques techniques pour l'envoi des fichiers vers Inside Out : cliquez ici.

  • Comment dois-je préparer mon fichier ?Open or Close

    Télécharger les caractéristiques techniques d'impression pour Inside Out : cliquez ici.

    Mode colorimétrique : travailler toujours en CMJN (Cyan, Magenta, Jaune, Noir).
    Vectorisation : vectorisez tous vos textes et polices.
    Résolution du fichier pour l'impression : 300dpi et enregistrer en qualité max.
    Formats acceptés : pdf, ai, eps, psd.

    Besoin de plus de détails, consultez nos tuto pratiques pour obtenir « des fichiers prêt à imprimer » sur le blog de création Inside Out.

  • Quels sont les fonds perdus requis à insérer dans les fichiers ?Open or Close

    Quel que soit le fichier, nous vous demandons :

    - 1 mm de fonds perdus de chaque côté.
    - 4 cm de zone tranquille de chaque côté (pour le placement des oeillets).
    - 5 cm de zone tranquille de chaque coté en cas de renfort perimétrale (pour le placement des oeillets).

  • Quels sont les paramètres à respecter concernant la couleur noir (texte ou fond) ?Open or Close

    Que ce soit pour du texte ou pour un soutien de noir, nous vous conseillons pour obtenir un noir dense (et non gris) :
    - 50% cyan
    - 50% magenta
    - 50% jaune
    - 100% noir

    Attention à la superposition de couleurs trop « lourdes » : plus le taux d’encrage est élevé, plus le produit imprimé mettra du temps à sécher d’où notre conseil du taux d’encrage à 250% max (50+50+50+100=250%).

    Besoin de rappel technique sur les couleurs, consultez vite nos tuto pratiques sur le blog création Inside Out.

  • A propos de l’impression Recto/Verso ?Open or Close

    L’Impression R/V sur bâche pvc correspond à l’impression de 2 bâches séparées.
    ! Attention pour l’impression de bâches micro-perforées, il peut y avoir un risque d’interférence de couleur dû à l’effet de transparence de la bâche. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter.

  • Dois-je vous envoyer les fichiers à l'échelle de la maquette ?Open or Close

    Les fichiers doivent être envoyés aux dimensions finies, nous acceptons les maquettes au format de l’impression 1/1 ou 1/10 SEULEMENT dans le cas où les dimensions sont supérieures aux 500 cm (rappelez-vous de vérifier la proportion exacte en rapport à la taille d'impression).
    Dans ce dernier cas, la résolution doit être conforme pour que le fichier, une fois redimensionné, puisse être imprimé (ex: si vous souhaitez une impression 500x100 cm et vous envoyez le fichier à l'échelle 1:10, la résolution devra obligatoiremennt être de 300 dpi minimum). Il est conseillé d’indiquer lors de votre envoi de maquette, l'échelle avec laquelle vous avez travaillez, pour faciliter le travail de nos graphistes.

  • A quelle résolution dois-je envoyer les fichiers pour l’impression ?Open or Close

    Vos fichiers doivent avoir une résolution de 300 dpi en mode colorimétrique CMJN. Nous conseillons toujours une résolution de 300 dpi pour l'impression de bâche car les photos de fond pixelise trés vite sur des grands formats.

  • Comment vérifier la qualité de ma maquette ?Open or Close

    Ouvrir votre fichier avec Adobe acrobat reader et configurer le zoom sur 100%. Vous aurez la qualité visible à la taille de l'impression. Si vous apercevez des pixels, c'est ce que vous verrez sur la bâche en vous aprochant à la même distance que votre écran. Pour résoudre à une pixelisation de la maquette, n'hésitez pas à vous informez sur le blog Inside Out.

  • J’ai un doute sur la qualité de ma maquette ?Open or Close

    Avant de valider votre achat, si vous avez un doute sur le rendu de votre maquette, merci de nous l’envoyer en suivant la procédure suivante : We-Transfert
    Notre équipe de graphistes reviendront vers vous dans les plus brefs délais.

  • Je dois modifier mon visuel, pouvez-vous le faire ? Open or Close

    Si lors de la vérification PAO des modifications apparaissent indispensables à réaliser pour garantir une bonne impression, nos graphistes vous feront un retour sur les changements à opérer sur votre maquette.
    Il est impératif que vous prépariez correctement vos fichiers avant de nous les envoyer. Dans le cas ou vous n’êtes pas en mesure d’opérer ces changements, consultez nos tarifs de création de maquette, présents dans la prochaine question.

  • J'ai pas de ma maquette ! A l’aide !Open or Close

    Notre équipe de créatifs sont là pour vous créer une maquette* dans les dimensions du projet. Nous vous livrons un fichier prêt à l'impression :

    - Création maquette* Texte seulement.
    - Création maquette* Texte + Votre Logo*.
    - Création maquette* Texte + Votre Logo* + Votre Photo*.
    - Création maquette + nouvelle charte graphique : sur devis

    *Maquette réalisée uniquement dans la charte graphique de l'entreprise (couleur, typo, fond.... etc).
    *Logo fourni par le client en haute définition (pdf,ai).
    *Photo fournie par le client en haute définition (min de 2000x2000px pour une qualité suffisante).

  • Faite vous une vérification PAO des fichiers ?Open or Close

    Oui, et gratuitement en plus. Inside Out est soucieux d'imprimer des maquettes de qualité sans surprise pour le client. Nous préferons perdre un peu de temps sur la vérification afin d'obtenir une impression parfaite de votre maquette sur le support choisi. Pendant que d'autres imprimeurs s'amusent à facturer cette obligation, nous continuons à l'offrir à nos clients.

  • En quoi consiste votre vérification PAO des fichiers de vos clients ?Open or Close

    Nos graphistes vérifient vos maquettes selon les paramètres suivants :

    - Vérification de la taille des fichiers.
    - Vérification des polices (leur incorporation dans le document).
    - Vérification de la vectorisation des polices (leur conversion en vecteurs afin d’éviter qu’ils pixélisent lors de l’impression).
    - Vérification que la maquette est en profil CMJN, obligatoire pour l’impression.
    - Vérification que la résolution ne soit pas inférieure à 300dpi.
    - Vérification qu’aucun texte ou image ne soient présent dans les marges de sécurité et bords perdus.

  • Comment puis-je vous envoyer les fichiers pour l’impression ?Open or Close

    Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail explicatif, avec toutes nos informations pratiques pour l’envoi de vos fichiers.

  • Comment sera mon matériel une fois imprimé d’après ce que je vois sur mon écran ?Open or Close

    Les appareils photos digitaux, les scanners et votre écran aussi reproduisent des couleurs dans l'espace couleur RVB (Rouge, Vert, Bleu; ces couleurs sont les couleurs primaires de la lumière visible à l'oeil humain) qui n’est pas destiné à l’impression..

    A cause de l'énorme quantité d'écrans différents et de la diversité des paramètres il peut arriver que l'impression ne corresponde pas exactement à ce qui apparait sur un écran spécifique, nous vous conseillons de travailler vos fichiers en mode colorimétrique CMJN, obligatoire pour l’impression.

    Besoin de rappel technique sur les différents modes colorimétrique, consultez vite nos tuto pratiques sur le blog création Inside Out.

  • J’ai reçu un e-mail de non conformité, que dois-je faire ?Open or Close

    Nos graphistes envoient un mail de non conformité dès le moment où le fichier reçu ne correspond pas aux paramètres d’impressions demandées. Les indications pour rectifier le fichier et nous le renvoyer vous seront fournies.

    Attention: les temps de livraison seront mis à jour à la date de réception du nouveau fichier si il est validé; une fois la marchandise envoyée vous recevrez un e-mail avec la nouvelle date indicative de livraison de la marchandise.

  • Les temps de production resteront-ils les mêmes ?Open or Close

    Non, les temps de livraison seront mis à jour à la date de réception du nouveau fichier si il est validé; une fois la marchandise envoyée vous recevrez un e-mail avec la nouvelle date indicative de livraison de la marchandise.

  • /// INFORMATIONS ADMINISTRATIVES

  • Où puis-je trouver mes factures ?Open or Close

    Pour tout achat passé sur le site d’Inside Out, le client pourra trouver ses factures dans son espace personnel.

  • Puis-je effectuer un envoi à une adresse différente de celle de facturation ?Open or Close

    Oui, au moment du devis vous pouvez indiquer si l'adresse de destination et différente de celle de facturation, et vous pourrez le modifier sans problème.

  • Puis-je modifier mes données de facturation ?Open or Close

    Le profil des clients est modifiable directement dans leur propre espace personnel sur notre site. Vous ne pouvez pas modifier les coordonnées suivantes: Dénomination, code TVA, code fiscal. Pour plus de détails veuillez nous contacter téléphoniquement.

  • Quels sont les modes de paiements possibles ?Open or Close

    Vous pouvez payer avec votre carte de crédit, par paypal, ou par virement bancaire anticipé à :

    Banque : Société Générale
    Code Banque : 30003 / Code Guichet : 02164 / Numéro de compte : 00027000565/ Clé Rib : 79
    Code IBAN : FR7630003021640002700056579
    Code BIC/ SWIFT : SOGEFRPP
    Attention: Il est impératif d'indiquer votre numéro de commande comme cause du paiement.

  • Comment voir si ma commande est toujours en attente de paiement ?Open or Close

    Pour un paiement par carte bleu en ligne, un mail de confirmation de paiement vous est envoyé à l’adresse mail renseignée lors de votre achat.
    Pour tout achat par chèque ou virement, un mail de confirmation de paiement vous sera adresser une fois votre règlement encaissé.

  • Quelle est la politique d’Inside Out relativement aux données personnelles ?Open or Close

    Aucune des informations que nous recueillons n’est partagée avec d’autres sociétés. Les informations relatives aux clients sont utilisées pour les contacter lorsque cela est nécessaire ou pour des raisons administratives. Les informations relatives aux paiements par carte de crédit sont utilisées uniquement pour les commandes reçues.

  • Connaître nos conditions de ventes (CGV) ?Open or Close

    Pour connaître nos Conditions Générales de Ventes (CGV), cliquez ici.

  • /// INFORMATION SUR L'EXPEDITION ET LA LIVRAISON

  • Comment estimer mes frais de livraison (à destination de la France/ de l’Europe) ?Open or Close

    Une fois votre compte crée et votre article dans le panier, les frais de livraison seront automatiquement calculés.

  • Quel délai de livraison ?Open or Close

    L’estimation de nos délais de livraison est fournie automatiquement une fois votre produit dans le panier.

  • Est-il possible d’envoyer la marchandise vers d’autres pays de l'UE ?Open or Close

    Avec un compte enregistré en UE, il est possible d'envoyer vers tous les pays communautaires. Cependant cette procédure n'est pas activée sur le site mais elle doit être coordonnée avec nous, pour cela :

    1- Faites faire un devis auprès de notre service client.
    2- Un devis vous sera proposer avec les frais de transport calculés vers la destination voulue.

  • Puis-je avoir un envoi anonyme ? Votre logo est-il imprimé quelque part ?Open or Close

    Vous pouvez nous demander un envoi anonyme lors du devis, ce qui vous permettra de recevoir un paquet sans scotch Inside Out. Notre nom n’apparait pas sur les impressions.

    Rappelez-vous que les étiquettes apposées sur les colis contiennent toujours notre nom comme expéditeur, ce n'est pas possible de les enlever ou les cacher.

  • Puis-je expédier ma commande vers plusieurs adresses ?Open or Close

    Désolé, mais vous ne pouvez pas indiquer plus d'une adresse de livraison par commande. Si vous avez besoin d'envoyer du matériel vers plusieurs adresses, vous devrez faire une commande pour chaque lieu de livraison.

  • Est-il possible de retirer la marchandise à votre siège ?Open or Close

    Notre flux automatique de travail ne nous permet pas de retirer la marchandise chez nous, les expéditions sont effectuées exclusivement avec les transporteurs suivants: Laposte et Calberson.

  • J’ai un problème avec une commande pas livrée. Que dois-je faire ?Open or Close

    En cas de commande non livrée, merci de nous contacter dès que possible auprès de notre service client afin de prendre toutes les mesures nécessaires.

  • Que dois-je faire avant d’accepter la livraison ?Open or Close

    Avant d'accepter les colis:

    a) Vérifiez bien DEVANT LE TRANSPORTEUR, le bon état de l'emballage et le nombre exacte de colis.
    b) En cas de colis endommagés (pliures, chocs), SIGNER SOUS RÉSERVE DE CONTROLE SPÉCIFIQUE, en indiquant le problème rencontré sur le bon de livraison (ex. "je fais une réserve pour l’emballage en mauvais état, plié, abimé…").
    c) Dans tous les cas, ACCEPTER LA MARCHANDISE.
    d) Si l'intérieur du colis est détérioré, merci de SIGNALER LE PROBLÈME DANS LES 3 JOURS SUIVANTS LA RÉCEPTION.