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Livraisons et retours

 

1.0 - SOLDES "Livraison OFFERTE*"

1.1 - ADRESSE DE LIVRAISON ET INFORMATION COMPTE

1.2 - DIMENSION ET POIDS DES COLIS

1.3 - SOCIETE DE LIVRAISON

1.4 - DELAI DE LIVRAISON

1.5 - PRIX DE LIVRAISON

1.6 - VERIFICATION DE LA LIVRAISON

 

 

1.0 - SOLDES "Livraison OFFERTE*"

Livraison offerte pour toutes les structures en aluminium avec et sans bâches.
- Offre disponible du 13 Janvier au 11 Fevrier 2014.
- Hors DomTom et Corse, nous consulter pour plus d'information.

Voici la liste des produits concernés :
- STRUCTURES ALUMINIUM
   - CADRES MOBILES
        - Stop trottoir / - Kakemono / - Barrières publicitaires
   - CADRES MUREAUX
        - Cadres enseignes / - Cadres publicitaires / - Cadres décoratifs
   - STANDS D'EXPOSITION
        - Stand simple / - Structures en V / - Structures en U / - Structures en cube
   - GRANDS FOMRATS
        - Format medium / - Format big / - Panneaux chantier
   - MOBILIERS DE JARDIN
        - Pergolas / - Meubles

 

1.1 - ADRESSE DE LIVRAISON ET INFORMATION COMPTE

Dans votre espace « Mon compte », vous pouvez renseigner autant d'adresses de livraison que vous le désirez. A chaque nouvelle commande, sans avoir à tout ressaisir, vous sélectionnez l'adresse de livraison de votre choix.

Pour une bonne réception de votre livraison et dans les temps il est primordial de renseigner l'adresse la plus complète possible. Car contrairement à La Poste qui dans leur ronde délivre les colis de façon journalière, ils prennent en compte des adresses plus ou moins complètes. Pour des sociétés de transport qui passent moins régulièrement cela augmenterait en revanche le risque de litige.

 

1.2 - DIMENSION ET POIDS DES COLIS

Colis Standard :

Nos colis standard sont déterminés par La Poste :
    - Tout colis ne dépassant pas une longueur de 100cm et
      longueur + largeur + hauteur < 150cm.
    - Les bâches avec un laize < 100cm (côté le plus petit) sont livrées au tarif standard.
    - Le poids des colis standard ne seront pas > à 20 Kg


Colis Volumineux :

Nos colis volumineux sont :
    - Les colis dépassant une longeur de 100cm et
      longueur + largeur + hauteur >150 cm.

Les colis volumineux livrés par La Poste ne dépassent pas 150 cm. Pour les colis dépassant la longueur de 150 cm, les colis sont pris en charge par un transporteur autre que La Poste.
La longueur maximale des colis est de 3m (hors commande sur mesure), hauteur 15 cm, largeur 30 cm et un poids maximal de 45 Kg.

 

1.3 - SOCIETE DE LIVRAISON

Pour des raisons de compétitivité de prix et de service, Inside Out peux être amené à travailler avec d'autres sociétés de livraison, sachant que pour simplifier et standardiser les envois et leurs suivis on limitera notre partenariat avec deux sociétés maximum.

Transport national :
- La Poste Collissimo standard et volumineux.
- France express Geodis.

Transport international :
- La Poste Collissimo internationale.
- Calberson Geodis.

 

1.4 - DELAI DE LIVRAISON

Transport national :
Inside Out propose deux type de livraison : 7 jours ouvrables ou 14 jours ouvrables. Nos délais « national » ne prennent pas en compte celle des DOM-TOM et la Corse pour des raisons de distance, il en va de soi que tout sera fait pour que le délai soit le plus rapide.

- Pour les livraisons en 7 jours ouvrables, les commandes prennent effets au moment de la réception du paiement et de la validation de la maquette avant 11h00. Toutes commandes effectuées après 11h00, seront prises en compte à J+1.
Une fois votre colis remit au transporteur, un mail vous sera envoyé avec le numéro de traçage avec un délai de livraison 48h/72h (variation due à la distance, condition météo ou événement exceptionnel)

- Pour les livraisons en 14 jours ouvrables, les commandes prennent effets au moment de la réception du paiement et de la validation de la maquette avant 11h00. Toutes commandes effectuées après 11h00, seront prises en compte à J+1.
Une fois votre colis remit au transporteur, un mail vous sera envoyé avec le numéro de traçage avec un délai de livraison 48h/72h (variation due à la distance, condition météo ou événement exceptionnel)

Transport Européen :
Inside Out propose pour les envois hors de la France vers les pays de l'Europe un délai standard de 14 jours ouvrables, sachant qu'ils pourront être plus ou moins rapide en fonction du pays de destination. Les commandes prennent effets au moment de la réception du paiement et de la validation de la maquette avant 11h00. Toutes commandes effectuées après 11h00, seront pris en compte à J+1.
Une fois votre colis remit au transporteur, un mail vous sera envoyé avec le numéro de traçage avec un délai de livraison 2J/4J (variation due à la distance, condition météo ou événement exceptionnel)

Transport International :
Inside Out propose pour les envois hors de la France un délai standard de > 14 jours ouvrables, sachant qu'il pourra être plus ou moins rapide en fonction du pays de destination. Les commandes prennent effets au moment de la réception du paiement et de la validation de la maquette avant 11h00. Toutes commandes effectuées après 11h00, seront prises en compte à J+1.
Une fois votre colis remit au transporteur, un mail vous sera envoyé avec le numéro de traçage avec un délai de livraison 4J/8J (variation due à la distance, condition météo ou événement exceptionnel)

 

1.5 - PRIX DE LIVRAISON

Nous avons mis en place une tarification qui vous permet de connaître précisément les frais de livraison de vos produits. Ainsi, vous n'avez pas de surprise de dernière minute lors de la finalisation de votre commande.
Pour vous garantir un envoi de qualité, nos tarifs de livraison incluent :
        • Les frais postaux.
        • Le traitement informatique de vos fichiers.
        • Le conditionnement dans un emballage adapté pour une protection optimale et la
        manutention.
        • Le suivi de commande.

Vous êtes avertis par e-mail à chaque étape clé de votre commande (de la prise en compte à l'envoi).

- Pour les achats multiples de cadre aluminium, les frais de livraison correspondent à l'addition du prix de transport de chaque cadre. (Chaque cadre est envoyé dans un carton).
- Pour les achats multiples de bâche et d'accessoire, les frais de livraison sont regroupés en un seul carton (dans la mesure du possible) et donc correspondent au poids total du carton.

Tarif National La Poste :
- Les colis qui sont pris en charge par La Poste aux formats standard sont facturés au tarif Collissimo standard aux Kg comprenant la signature du destinataire et le taux de recommandations à la valeur du colis.
- Les colis pris en charge par La Poste aux formats volumineux sont facturés au tarif Collissimo Volumineux aux kg comprenant la signature du destinataire et le taux de recommandations à la valeur du colis.

Un surplus est facturé pour les envois vers les DOM-TOM et la corse, pour toute commande pour ces destinations nous envoyer une demande de devis afin de calculer les frais d'expéditions exactes.

Tarif National transporteur :
- Les colis volumineux sont pris en charge par France express et facturés par tranche de poids : 1 à 9 Kg, 10 à 19Kg, 20 à 29Kg, 30 à 39Kg, 40 à 49Kg.
La marchandise est remise contre signature avec une assurance standard de 23€/Kg.

Un surplus est facturé pour les envois vers les DOM-TOM et la corse, pour toute commande pour ces destinations nous envoyer une demande de devis afin de calculer les frais d'expéditions exactes.

Tarif livraison Europe :
- Les colis de tailles standards et volumineux sont pris en charge pas Geodis Calberson pour la plupart des pays européens et sont facturés au m3.
- Ayant un contrat d'itinérance avec la société de livraison pour la majorité des pays européens voisin, le montant des frais de livraison s'afficheront dès l'inscription du client, une fois l'adresse renseignée.

Pour les commandes à destination des pays européens qui ne sont pas dans ce contrat d'itinérance, un message leur en alertera dès leur inscription et pourront connaitre leur tarif et délai de livraison en envoyant une demande de devis. La marchandise est remise contre signature avec une assurance standard de 23€/Kg.

 

1.6 - VERIFICATION DE LA LIVRAISON

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur.
Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toutes anomalies concernant la livraison (produit endommagé). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.

Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer vos réserves au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre à :

       Inside Out
       10 allée du bois
       34430 Saint Jean de Vedas
       France

Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Client : dans les 15 jours pour défectuosité ou non-conformité après manifestation du client et vérification du vice caché. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice).
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).
En cas de dommages, vous devez impérativement nous retourner l'article endommagé, même si celui-ci vous a été livré totalement cassé. A réception de l'article et après constatation du dommage, nous vous ferons l'échange, le bon d'achat ou le remboursement, selon votre choix. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles.

Pour les colis volumineux livré par France express, prévoyez d'être joignable et avec du renfort car dans le contrat de transport de la société il est stipulé que le colis est déposé par le transporteur à l'adresse du client mais pas devant la porte. Bien sur dans la plupart des cas l'aide du transporteur est observé mais en fonction de son planning et de ses directives il n'est pas tenu de le faire.